服務商協議

　　一．目的：

　　1.為了更好的服務用戶，提高品牌宣傳，提高產品銷量

　　二．時間要求：

　　1.在接到公司在客服中心電話和派工單后，十分鐘內給客戶打電話，告知上門售后的具體時間，以便客戶家中留人和讓客戶知道公司售后的及時性，售后問題解決時間不能超過24小時

　　2.服務商從公司購買一些常用的配件放入庫房，如服務商庫房沒有壁掛爐售后配件，需要從公司或工廠發配件，需要的時間2-3天

　　3.在去客戶家之前，要客戶提供購買合同，保修卡（微信方式提供），對在保修期內，無法提供合同和保修卡的用戶，不提供上門服務，如需售后，則按照超出質保標準收費

　　4.到客戶家后，根據平時學習的專業知識進行售后處理，如需要更換配件的，要在更換前和用戶溝通好價格，在得到用戶認可價格和允許后，方可進行拆件更換

　　5.處理完售后，要對產品.合同.保修卡進行拍照，傳回公司客服中心，時間不能超出12小時

　　三．收費標準：

　　1.如在質保期內的售后費用有公司結算，超出質保期的有客戶進行結算（如在質保期內需要更換配件的，有公司售后部門按照流程發給服務商配件，如超出質保期的，有服務商給公司下訂單，按照流程發配件）

　　2.每次的上門費用為100元，（郊區可以象征性收取遠程費用，超出50公里外的）一個問題重復上門只收一次費用

　　3.需要更換配件的，需要按照公司指導價銷售給用戶，不能亂要價

　　四．結算方式：

　　1.在質保期內的售后費用，每月的10號之前有服務商和公司訂單部進行核對上個月的售后數量

　　2.要提供有派工單，產品照片，合同和保修卡照片，更換的舊件要返回公司，沒有收到舊件的售后單不予結算

　　3.核對無誤后要有售后部簽字確認，交到財務，財務按照費用標準核對金額，核對無誤打入指定賬號

　　五．處罰標準：

　　1.第一次接到客戶投訴進行處罰50元，第二次100元，第三次取消服務資格

　　2.所有的投訴經過客服中心和售后部門了解確認是服務商的問題，進行處罰，如不是服務商問題不進行處罰。

　　甲方：                                                 服務商：

收費標準