隨著供暖季的臨近，天津各供熱企業(yè)和單位早早做好了供熱服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。10月26日，記者來到天津能源集團(tuán)獲悉，得知該集團(tuán)系統(tǒng)各級(jí)調(diào)度、客服、維修服務(wù)人員均開始24小時(shí)在崗值班。各種搶修器具、材料、車輛、人員已經(jīng)配備充足，全面做好準(zhǔn)備，隨時(shí)按政府指令升溫供熱，全力以赴保障百姓溫暖過冬。

在天津能源集團(tuán)熱力公司華苑熱源管理中心二期主控室，工作人員正在對(duì)供熱啟動(dòng)前各分系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)。該中心副主任黃健介紹，目前，該中心各系統(tǒng)設(shè)備已經(jīng)全部調(diào)試完畢，確保供暖季來臨時(shí)達(dá)標(biāo)。

每年采暖季從11月持續(xù)到來年3月，歷時(shí)5個(gè)月的時(shí)間。然而供熱部門為了這5個(gè)月的供熱保障卻是全年無休。每年供熱結(jié)束，供熱企業(yè)都要對(duì)冬季系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)保修工單來匯總梳理問題，采取“冬病夏治”的方式，消除影響設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行的故障和隱患。今年夏季，能源集團(tuán)開展了專項(xiàng)行動(dòng)，完成了供熱老舊管網(wǎng)改造、設(shè)備檢修技改、串聯(lián)系統(tǒng)分戶改造、戶內(nèi)檢修等工作，并對(duì)432戶“一老一小”、中小學(xué)、醫(yī)院等重點(diǎn)用戶進(jìn)行了走訪和服務(wù)跟蹤，確保問題得到解決。

據(jù)了解，目前，該集團(tuán)所屬各供熱企業(yè)一次管網(wǎng)、鍋爐房、地?zé)峁嵯到y(tǒng)、熱網(wǎng)中繼泵站、換熱站等檢修保養(yǎng)工作已全部完成。自9月1日起二次管網(wǎng)打壓試水，9月27日起一次主管網(wǎng)陸續(xù)補(bǔ)水，截至10月20日，集團(tuán)全部供熱管網(wǎng)完成冷態(tài)循環(huán)、清污、調(diào)試，具備升溫條件。

除了硬件設(shè)施的維護(hù)之外，該集團(tuán)還著力提升服務(wù)的“溫度”，一方面在全市率先建立“接訴即辦”“未訴先辦”服務(wù)新機(jī)制，不斷提升用戶滿意度。另一方面進(jìn)一步減要件、壓時(shí)限，實(shí)現(xiàn)熱費(fèi)減免、供熱報(bào)?；謴?fù)等業(yè)務(wù)“零等候”“提速辦”。此外還通過開辟“營(yíng)商服務(wù)專窗”、上線電子采暖合同功能等，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)業(yè)務(wù)通辦、聯(lián)辦，用戶“一次申請(qǐng)、一次辦結(jié)”，讓更多人享受網(wǎng)上供熱服務(wù)的實(shí)惠便捷。

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