平涼市中心城區(qū)10月21日啟動今冬供熱以來，從冷態(tài)運行到逐漸增溫，目前多數熱用戶已明顯感受到溫暖，也有少部分用戶家中暖氣片至今冰涼著。10月27日，記者隨市住建局有關負責人、紅太陽熱力公司工作人員，到訪多戶熱用戶，采訪了當前供熱情況。

　　新建小區(qū)溫度基本達標，老舊小區(qū)也有了明顯溫度

　　前些日子，住在和陽小區(qū)25號樓14層的寇某蓮女士，因天氣越來越冷，給家里買了電暖。剛用兩天，就感覺暖氣有了溫度。25日進門后，更是明顯感覺到溫度上來了。27日上午，記者在她家看到，魚缸上的溫度計顯示當前水溫為23.6℃，經詢問確認，魚缸未帶加熱裝置。而經紅太陽熱力公司工作人員測量，她家當時空氣溫度為21.5℃?？芘空f，她家于2017年入住，暖氣一直很好，今天感覺溫度不錯，便將地暖關了一部分，客廳還開著窗。剛供暖就能達到這樣的溫度，她非常滿意。

　　據市住建局、紅太陽熱力公司工作人員了解，新建投用10年內的小區(qū)，供熱管網普遍良好，供熱質量有保障，用戶滿意度很高，基本無投訴。

　　居住在城南人家7單元2號樓6層的市民馬某艷，對截至目前的供熱表示基本滿意，測溫顯示17℃，但她在家里已經感覺不冷了，作為住宅樓頂層，剛開始供熱能達到這個效果，也算可以了。

　　不熱的小區(qū)住戶，情況各不相同

　　因為暖氣沒有熱度，住在面粉廠家屬院1號樓1單元1層的張某琳老兩口用著電暖，身上也穿得比較厚實。樓外小區(qū)門口，好幾位老人都在向物業(yè)值班人員反映暖氣問題。

　　據紅太陽熱力公司工作人員介紹，通往該小區(qū)的供熱管網，有一段公用部分年久失修，供熱后受溫度、壓力影響爆裂，這段管道是原面粉廠的自建管道，因企業(yè)早已不在，管道維修更換費用沒有著落。工作人員表示，正在積極想辦法，爭取早日更換管道。

　　紅峰廠換熱站所供片區(qū)前幾天一切正常，26日發(fā)現(xiàn)失水掉壓嚴重，工作人員費了好大勁才找到漏點。換熱站暫時停止供熱，正抓緊搶修管道，預計28日修復后可恢復供熱。

　　世紀花園Ｂ1區(qū)5單元3層的孫某英女士，家中測溫顯示15℃，檢查發(fā)現(xiàn)，地暖開關沒有全開，打開后明顯聽到水流聲。熱力公司工作人員表示，可能是往年嫌熱關了一部分，今年供暖后忘了打開，這種情況比較常見?！　?（下轉第2版）

　　這些問題，熱用戶可自行解決

　　紅太陽熱力公司負責人希望通過本報轉告廣大熱用戶，供熱初期要注意以下問題：

　　開啟分戶手動閥門、暖氣片開關。本供熱季已繳納過采暖費的用戶，請自行打開樓道內或戶外分戶手動球閥，并確認室內每組暖氣片和地暖開關是否為打開狀態(tài)。

　　打開排氣閥放氣。導致暖氣片不熱或部分不熱多由暖氣片內氣體太多引起，剛開始供暖，管道和暖氣片內積存著大量殘留空氣，造成熱水循環(huán)不暢，進而暖氣片出現(xiàn)不熱或局部熱的現(xiàn)象，在排氣過程中切勿大量排水，導致?lián)Q熱站失壓，難以正常運行。解決辦法：打開暖氣片上方的放氣閥放走氣體，使暖氣系統(tǒng)循環(huán)通暢，直至有水流出，然后關閉放氣閥，這樣暖氣片整體會逐步熱起來。

　　不要隨意改動暖氣設施。數據分析顯示，超過80%的暖氣漏水問題是因用戶隨意改動暖氣設施引起，用戶不應擅自拆卸、更改暖氣設施，如有漏水現(xiàn)象應及時通知供熱公司，請專業(yè)人士維修。

　　去除暖氣設施遮蓋物。大部分用戶裝修房屋時對室內暖氣設施進行了裝飾，裝修占壓覆蓋管道、設施影響供熱檢修的同時，更直接影響室內對流換熱的效果，從而降低供熱質量。

　　溫度達標有一個過程

　　熱源企業(yè)、供熱企業(yè)負責人均表示，目前仍處于逐步升溫階段，熱源溫度、管網進水溫度尚未達到正常值，所以總體來說，目前只能讓多數熱用戶感覺不冷，還做不到多熱。

　　甘肅紅太陽熱力公司總經理孫治岳說：“供熱初期，為確保供熱管網安全運行，電廠按照相關規(guī)范，供熱首站每小時升溫不得超過0.5℃，每天升溫不得超過10℃，同時，公司要對整個供熱系統(tǒng)及全部近260座換熱站進行平衡調整，加之平涼城區(qū)東低西高，東西高差近130米，因此一些高點、末端區(qū)域，如新洲家園、風景家園、新湖花園、紅峰廠南區(qū)等升溫及循環(huán)較慢，導致部分熱用戶感受到溫暖的時間要晚一些。公司將針對各個小區(qū)的實際情況，差異化調整供熱參數，盡全力解決熱用戶室溫不均衡的問題，并對熱用戶反映供熱相關問題的合理訴求及時受理，現(xiàn)場核查，妥善解決，希望熱用戶理解和諒解?！?/span>

　　關于部分用戶反映的客服電話接通難問題，孫治岳表示，近期中心城區(qū)啟動供熱，大家都非常關心，紅太陽熱力公司客服中心有15條中繼線，8個供熱所各有一部客服電話同時在接聽來電，近日各類來電量較大，如果人工無法接通，可錯峰來電或通過提示音留言，客服人員將根據來電信息回訪或以工單形式安排工作人員解決用戶供熱問題。

　　客服電話：6461000　

　　一所：8886131　

　　二所：8886132　

　　三所：8886133　

　　四所：8886138

　　五所：8886135　

　　六所：8886136　

　　七所：8886139　

　　八所：8886129

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