信網(wǎng)4月21日訊 4月10日24時，為期145天的2020年至今年采暖季正式結(jié)束。近日，記者從西海岸公用事業(yè)集團能源供熱有限公司了解到，與上一個采暖季相比，本采暖季西海岸很多小區(qū)的供暖情況得到了極大改善，供暖投訴率下降26.3%，且新增供熱區(qū)域260萬平方米，實際供熱面積2079萬平方米，服務(wù)居民17.1萬戶，多項工作達到歷史最好水平。

　　全面推行多維度供熱服務(wù)

　　“今年的投訴多源于老舊小區(qū)，占到全部供暖問題的半數(shù)以上。”記者見到能源供熱公司總經(jīng)理助理王飛龍時，他正在總結(jié)上個采暖季的投訴辦理情況。

　　王飛龍表示，老舊小區(qū)出現(xiàn)的供暖問題主要是因為很多小區(qū)里的供暖管道存在年久失修、腐蝕嚴(yán)重等問題，這樣在供暖期間就會出現(xiàn)爆管、漏水等情況。另外，由于老舊小區(qū)本身供暖設(shè)施不全，外墻保溫效果也比較差，才導(dǎo)致供暖效果不盡如人意。針對此問題，能源供熱公司黨委書記、總經(jīng)理陳立波曾在供熱開放日上作出回應(yīng)：“老舊小區(qū)供熱設(shè)備老化和改造問題一直在積極推進，公司也會盡最大努力做好各項供熱服務(wù)保障工作，讓市民滿意?！?/span>

　　另外，該公司在供熱管家網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上，推行“供熱管家—供熱醫(yī)生—供熱專家”三級響應(yīng)服務(wù)體系，利用供熱管家微信群，定期發(fā)布供熱知識。據(jù)統(tǒng)計，2020-2021年供熱季共開展“供熱宣傳進社區(qū)”等活動160余次;發(fā)放宣傳手冊、發(fā)送短信等32萬余份(條);制發(fā)輿情專報共130余期，極大提高了用戶訴求解決效率;承接受理各類公眾訴求12251件，同比下降26.3%;收到錦旗38面，各種途徑表示感謝表揚143次，用戶滿意度達到歷史最好水平。

　　安全目視化杜絕供熱風(fēng)險

　　“本采暖季，我們針對熱源廠、供熱服務(wù)站高溫高壓、特種設(shè)備多、危險系數(shù)高等特點，繼續(xù)利用現(xiàn)場安全目視化和‘釘釘’安全管理平臺，實現(xiàn)了安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智能化，打造主動安全型企業(yè)。”能源供熱公司安全應(yīng)急處處長苗福村說。

　　記者在作業(yè)現(xiàn)場看到，各個設(shè)備上分別懸掛著風(fēng)險點告知牌、安全警示牌、操作規(guī)程牌、應(yīng)急標(biāo)識牌、消防標(biāo)識牌等，十分醒目?！鞍踩a(chǎn)目視化管理就是一種‘看得見的管理’，以視覺信號為基本手段，時刻提醒職工要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，全面做好安全風(fēng)險分析，確保萬無一失?！泵绺４逯钢粡埌踩曝腋嬖V記者，通過這些精細的標(biāo)識，最大限度減少了操作失誤，杜絕了人為責(zé)任，提高了設(shè)備運行的可靠性。

　　苗福村介紹，隨著安全管理平臺的運行日趨完善，該公司已由掃碼巡檢、掃碼點檢代替?zhèn)鹘y(tǒng)撥盤巡檢等方式，實現(xiàn)了設(shè)備信息集成化。

　　此外，該公司還投資958萬元建成并投用智慧供熱管理平臺(一期)，實施供熱系統(tǒng)“源、網(wǎng)、站、戶”各環(huán)節(jié)的在線信息化、智慧化聯(lián)動，保持產(chǎn)熱、用熱高效協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實現(xiàn)了供熱“分析智慧化、調(diào)控智能化、監(jiān)控實時化”。

　　清潔供熱打造綠色生活

　　近年來，供熱主題多了一個“綠色”。能源供熱公司副總經(jīng)理孫增旭告訴記者，本采暖季，能源供熱公司通過實施污泥干化系統(tǒng)節(jié)能改造及鍋爐煙氣余熱回收利用改造、實施“谷電蓄能”等清潔能源供熱方式，大幅降低二氧化硫等排放指標(biāo);建成新區(qū)第一臺谷電蓄能高壓電極鍋爐及空氣源熱泵項目，為天一·蘭悅公館、鏡臺山·哈爾詩塔特小鎮(zhèn)306戶居民、共計2.9萬平方米帶來清潔能源供熱新體驗，累計節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤約200噸，清潔能源面積突破260萬平方米。

　　同時，實施供熱設(shè)備設(shè)施修舊利廢，推行熱源廠能耗指標(biāo)考核，加強蒸汽管網(wǎng)、高溫水管網(wǎng)全天候巡管維護，及時處置“跑冒滴漏”現(xiàn)象，實行“分區(qū)域、分時段、提前調(diào)控”，同比減少漏損3500余噸，供熱單耗同比下降7%，實現(xiàn)了經(jīng)營成本的有效管控和固定資產(chǎn)的保值增值。

　　此外，新區(qū)首臺鍋爐煙氣余熱回收系統(tǒng)投用。通過對燃煤鍋爐煙氣余熱回收，可大幅減少二氧化碳、氧化硫、氮氧化物等大氣污染物的排放，單個供暖季可節(jié)約煤炭6250噸，依據(jù)發(fā)改委計算標(biāo)準(zhǔn)，可減排二氧化碳16375噸、二氧化硫53125噸、氮氧化物46250噸，實現(xiàn)節(jié)能收益980余萬元。

　　信網(wǎng)記者 趙寶輝 通訊員 張靜

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