大河報·大河客戶端記者 郭致遠(yuǎn)

　　到12月15日，鄭州今冬供暖，馬上正式運行一個月。和往年相比，許多熱用戶感受到的情況是，家里溫度不高或者暖氣片“涼涼”，遠(yuǎn)不及前幾年的供熱溫度。而與此同時，撥打鄭州市熱力總公司的客服電話，很多時候是占線打不通。

　　那么，今冬供暖為何顯得熱“乏力”?熱力公司有啥解決辦法?頻繁爆出的老舊管網(wǎng)爆管，有何應(yīng)急處置辦法?

　　12月12日，針對民眾普遍關(guān)切的問題，鄭州市熱力總公司總經(jīng)理張舒，接受了大河報記者專訪，做出一一回應(yīng)。

　　現(xiàn)狀：每天數(shù)十市民反映家里不熱

　　檢索大河報新聞熱線，從今冬正式供暖至今，每天有數(shù)十位市民來電反映稱，家里的暖氣片不熱，或者時而熱時而涼，更為甚者的是，和前幾年相比，足足低出了五六度，“今年供暖這些天，我?guī)缀跆焯煸诩掖┲鸾q服?！笔忻窭钕壬f，詢問鄰居家的供暖情況，也是同樣如此。

　　針對此問題，熱力公司回復(fù)稱，該小區(qū)是管理到站，未收費到戶小區(qū)，已聯(lián)系用戶設(shè)法解決。

　　而據(jù)家住紫荊山路99號院的居民反映，家里的暖氣不熱，多次撥打熱力公司客服電話，顯示無人接聽。在石橋街4號院29號，市民說家里暖氣不熱，難以達(dá)到規(guī)定的18度左右，一直徘徊在14度左右。

　　家住藍(lán)堡灣小區(qū)的李先生說，6號樓3單元整個單元暖氣都不熱，只能達(dá)到十五六度，晚上暖氣片就涼了。熱力公司接到記者反饋稱，當(dāng)日已安排師傅上門幫用戶清洗濾網(wǎng)，反沖室內(nèi)，溫度會有所上升。

　　劉先生說，他家住伏牛路129號院，整個院的暖氣都不熱，給熱力公司打了多次電話，他們派員來了四次檢修，現(xiàn)在暖氣片還是不熱。熱力公司回應(yīng)稱，目前熱力站各設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，參數(shù)正常。用戶家老式串聯(lián)系統(tǒng)，該樓棟管道老化嚴(yán)重，一樓、六樓立管閥門銹蝕嚴(yán)重，多次告知用戶更換，用戶沒有執(zhí)行，導(dǎo)致供熱效果不理想。通過二次網(wǎng)調(diào)節(jié)后，會改善該樓棟采暖效果。

　　中原西路湖光新苑的市民說，家里地暖正常供暖，但是感覺明顯沒有往年熱。熱力公司說，他們轉(zhuǎn)接到到大河報的熱線后，立即安排人去市民家里清洗濾網(wǎng)……

　　最近，鄭州的最低氣溫跌破零下5度左右，且持續(xù)走低多日。天氣越冷，民眾越希望家里的暖氣，越熱起來。這樣的天氣，尤其是家中有老人、小孩的居民，更期待家里暖氣四溢，溫暖如春。

　　而翻閱大河報新聞熱線對比，今年供暖以來，民眾反應(yīng)熱問題的訴求，較往年同期增長了四五成。

　　走訪：多位用戶家中溫度不達(dá)標(biāo)

　　市民劉先生，家住棉紡東路鑫苑國際城市花園小區(qū)多層。他介紹稱，其家緊鄰小區(qū)二次供熱管網(wǎng)，入住小區(qū)10年來，每到采暖季的時候，把家里的暖氣片閥門全部打開的話，室溫能達(dá)到二十四五度。由于家里比較熱，從接通集中供暖第二年開始，就把客廳的一個暖氣片關(guān)了。 “今年情況大變，即便把所用的暖氣片閥門打開，室溫也多徘徊在19度左右，無論從早到晚，一天24小時，難以再攀升到20度以上?！眲⑾壬f，他家的室溫達(dá)到了規(guī)定的18度要求，想著雖然沒前幾年那么暖和，也沒跌落至18度以下，“這個溫度，還能接受?！?/span>

　　劉先生說，和自家相比，同住該小區(qū)高層的同事家，明顯感覺像進入了“地窖”。經(jīng)實測，其家溫度在13度左右，今冬供暖以來，溫度一直沒有達(dá)標(biāo)。

　　在久久思達(dá)小區(qū)，許先生的父母70多歲了，身體一直不太好，而家中的暖氣溫度持續(xù)在15度左右，到了夜間，溫度顯得會更低些，他怕兩位老人受不了，干脆開啟空調(diào)暖風(fēng)補熱。

　　在城東路113號院，袁女士說，家里暖氣持續(xù)多日涼涼的狀態(tài);在政七街豐產(chǎn)路新聞出版局家屬院，何女士說暖氣一直達(dá)不到18度，找了物業(yè)公司、熱力公司，但是遲遲沒有解決。

　　而在經(jīng)一路報業(yè)大廈家屬院，整個小區(qū)暖氣都不熱。 “今年這個冬天，鄭州的供暖怎么回事了?為什么多位市民反映，家里的暖氣不熱，或者達(dá)不到18度標(biāo)準(zhǔn)?”多位居民說。

　　12月11日、12日，記者走訪嵩山路、經(jīng)一路、棉紡路、淮河路等多個小區(qū)了解到，居民反映家里的暖氣不太熱問題，尤其集中增多。

　　回應(yīng)：熱源不足新增用戶激增導(dǎo)致暖氣不熱

　　那么，是什么原因造成今冬供熱“乏力”呢?

　　12月12日上午，鄭州市熱力總公司總經(jīng)理張舒針對民眾關(guān)注的供暖問題，接受了大河報記者專訪。

　　據(jù)張舒總經(jīng)理介紹，今年鄭州城區(qū)新增供熱面積1500萬平方米，較往年多增加六七百平方，用戶量激增，總計達(dá)到120萬用戶。但是與之配備的熱源，僅增加了一個鄭東新區(qū)熱源廠。此外，今年受新力電廠計劃外遷、央企“三供一業(yè)”改造等影響，也給供熱的總體調(diào)配，帶來不小影響。

　　張舒總經(jīng)理說，按照政府的計劃，今年新建的豫能電廠要在今年年底，實現(xiàn)供熱。但從目前來看，受多種因素影響，這部分熱源入鄭時間表，還沒有最終敲定。

　　他說，為鄭州民眾供暖的熱源70%靠電廠提供，30%靠燃?xì)忮仩t供給。每年到了這個季節(jié)，出現(xiàn)全國性的氣源緊張，天然氣的共計并不能，申請多少給多少。

　　他舉例說，12月11日，他們向華潤燃?xì)夤旧蠄笕細(xì)庑枨?68萬立方米，實際劃撥210萬立方米;12日，實際劃撥兌現(xiàn)了230萬立方米，“燃?xì)庖涣⒎?.15元，為了保民生供暖，我們不能考慮那么多企業(yè)成本?！?/span>

　　民眾供暖，熱力電廠提供的熱源是“大頭”，和天然氣一樣，電廠要進行調(diào)峰生產(chǎn)，也很難確保他們按照合同約定，足額供給熱源。“一旦遇到強霧霾天氣，電廠會錯峰限產(chǎn)，這樣一來，他們降低了產(chǎn)能了，降低了出口熱源，對熱力公司來說，可供調(diào)配的熱源就減少?！编嵵菔袩崃偣疽晃蝗耸空f，他們手頭可調(diào)配的熱資源有限，也是導(dǎo)致供熱吃盡的主要原因。

　　張舒總經(jīng)理說，今年的調(diào)配出各方面熱源，基本滿足民眾的供熱需求，與此同時，他們加大了整體供熱調(diào)配力度，使得無論在城南還是城北，大家都能享受到相差不大的溫度，一改過去不同區(qū)域、不歐尼個小區(qū)，冷熱不均的現(xiàn)象。

　　這樣一來，讓不少人感到往年家里很熱，今年室溫剛剛達(dá)標(biāo)，顯得不太熱。

　　應(yīng)對：多渠道增熱源353名專員分布社區(qū)

　　“從目前運行看，華潤燃?xì)夥浅＝o力，想法設(shè)法調(diào)配燃?xì)??！睆埵娣Q，為了備戰(zhàn)今冬出現(xiàn)持續(xù)低溫天氣，他們已經(jīng)向政府申請協(xié)調(diào)，每日遞增提高10萬到20萬立方米燃?xì)夤?yīng)量，開足馬力供熱源。

　　對于滎陽國電的熱源“大戶”，亦是向省市有關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，力促擴大供熱產(chǎn)能。 與此同時，他們已經(jīng)嘗試分區(qū)域壓縮辦公供暖，使其“分流”出的熱源，力保民生。

　　張稱，壓縮辦公的供暖，具體做法是，到了夜晚，不少單位人員基本都下班了，嘗試關(guān)閉或減小其供熱閥門，把富余出的這部分熱源，充實到居民小區(qū)，“老百姓交了錢，都希望家里暖和和。家里暖氣不熱，非常理解他們的心情?！?/span>

　　張舒稱，從媒體及熱力公司客服反映情況看，居民反映的家里不暖，或者溫度不達(dá)標(biāo)情況，一家一戶的個案比較多，極少出現(xiàn)大面積的不暖現(xiàn)象。

　　針對此情，他們從2012年開始，就進行了二次管網(wǎng)調(diào)解，其目的是盡力實現(xiàn)小區(qū)供熱平衡、均勻。今年供暖開始時，已經(jīng)料到會有民眾反映上述問題，為此，新增設(shè)了多部電話，“全鄭州有120萬熱用戶，群眾基數(shù)大，咨詢的人多，顯得電話難打通?！?/span>

　　他說，為了及時給民眾服務(wù)，將353名供暖專員分包到社區(qū)，并配備一定數(shù)量輔助工，第一時間解決居民遇到的問題。

　　為此，熱力公司還為大家配備的了手機，要求張貼到小區(qū)單元門上，便于大家及時撥打。

　　據(jù)其透露，鄭州城區(qū)總計有130多公里主管網(wǎng)到了服役臨界點，需要改造。今年改造了30多公里，像嵩山路、中原路等尚未改造，為了盡早施工，已經(jīng)安排人員下周做報告，“明年能改造多少是多少?！?/span>

　　張舒總經(jīng)理說，相較于主管網(wǎng)改造，支線管網(wǎng)改造牽涉單位多，需要協(xié)調(diào)的難度大，這項工程推進較慢，為了防范意外發(fā)生，他們安排人加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題苗頭及時處置。

　　來源：大河客戶端 編輯：沈晨

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